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超完美道歉術:失敗更能提升好感度!52個扭轉劣勢的職場秘技

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底下是 超完美道歉術:失敗更能提升好感度!52個扭轉劣勢的職場秘技 的內容簡介





小資男孩/女孩走跳職場必學道歉術!

一本就學會半澤流職場生存手腕與技巧!


和客戶喝酒應酬時卻發酒瘋、口出惡言該怎麼辦?

只是想鼓勵同事卻被質疑是性騷擾時該如何處理?

破口大罵後才發現自己罵錯人,要怎麼化解尷尬?

在職場上最糟糕的不是做事失敗,而是做人失敗!

如果小看「道歉」這件事,有一天一定會為了不知該如何好好道歉而哭泣!

本書以心理學為基礎,貼心附上精確圖解和重點整理,提出52種常見的犯錯情境與解決辦法,詳細收錄最佳道歉時機、完整步驟,乃至於道歉時的服裝穿搭、挑選賠罪小禮物、寫出超完美道歉信的方法……。完美地道歉,必定能安撫上司情緒、贏得客戶信任、獲得同事的尊敬!熟記書中所有技巧,讓你安然度過每一次危機、維持良好的人際關係!

<道歉須知1>

自尊心愈高的人,愈容易啟動防禦本能,以阻止不如意的情況發生,因此更容易動怒。同樣的,地位愈高的人也愈容易如此,因此記得將這些反應謹記於心。

<道歉須知2>

憤怒會在一瞬間爆發,恨意卻會隨著時間流逝而增長。因此當你感到必須道歉的時候,就要立刻、當場道歉。不過,若要以最佳時機來考量的話,更推薦在需要道歉的事情發生之前先行道歉,也就是「打預防針」。

<道歉須知3>

人們常說道歉要看誠意,究竟這個「誠意」是什麼呢?答案是,將由衷感到抱歉的心情傳達給對方,換言之,就是絕不找藉口,像「其實我也有不得已之處」這類的說詞或是將自己行為正當化的理由應絕口不提。

<道歉須知4>

回應是對話的基礎,也是讓對方知道「我有認真聽」的重要技巧。另外,回應也代表擅長聆聽,能博取對方的好感。若平日就能養成回應的好習慣,惹對方生氣時,也比較能大事化小、小事化無。

<道歉須知5>

人常將「不好意思」掛在嘴邊,如果可以的話,盡量改成「謝謝」試試看吧!「謝謝」這句話本身雖然不是道歉,但卻是非常不得了的道歉手法。

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  • 譯者: 蘇暐婷
  • 出版社:台灣東販

    新功能介紹
  • 出版日期:2013/12/27
  • 語言:繁體中文


商品網址: 超完美道歉術:失敗更能提升好感度!52個扭轉劣勢的職場秘技

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▲梅西有望5度奪下歐洲金靴獎。(圖/達志影像/美聯社)

記者游郁香/綜合報導

阿根廷球王梅西(Lionel Messi)在上周的西甲賽場上演帽子戲法,聯賽進球數來到29顆,依照歐洲金靴獎的積分規則,梅西本季的積分為58分,追平利物浦前鋒薩拉赫(Mohamed Salah),兩人並列首位,他有望成為史上第一個5度奪下此獎項的球員。

雖然3月底因為腿筋不適缺席了2場國家隊友誼賽,但梅西回歸西甲豪門巴塞隆納後,狀況相當火燙,上周他在西甲聯賽演出帽子戲法,率隊以3比1取勝,巴薩也追平了38輪賽事不敗的西甲紀錄,同時梅西以29個聯賽進球獨占西甲進球榜首位,在「歐洲金靴獎爭奪戰」取得有利的位置。

依照歐足聯的歐洲金靴獎積分規則,梅西目前的積分為58分,與利物浦射手薩拉赫並列第1,西班牙媒體《每日體育報》指出,若梅西延續目前的狀態,將有機會成為史上首位5度奪下歐洲金靴獎的球員。

梅西生涯曾4度獲得歐洲金靴獎,分別在2009-10賽季(34球,68分)、2011-12賽季(50球,100分)、2012-13賽季(46球,92分)和2016-17賽季(37球,74分)。

除了持續在場上發威,梅西也被聯合國任命為世界旅遊組織的新任大使,對此他相當興奮,「透過旅行,我得到了解其他文化和社會的機會,同時以另一種觀點來看待這個世界,這豐富了我的人生。」

▲梅西被任命為世界旅遊組織的新任大使。(圖/達志影像/美聯社)









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